الأسئلة الشائعة

سياسة الشحن والإرجاع: التسليم: • سيتم احتساب الشحن والضرائب على أساس الدولة وطريقة التسليم والمشار إليها في وقت الخروج. • تتوفر خدمة الدفع النقدي عند التسليم فقط (في حالة الفترة المتاحة) داخل إمارة دبي ، الإمارات العربية المتحدة. • سيتم شحن جميع المشتريات وتسليمها من خلال شركات الشحن المعروفة في غضون يومين إلى 8 أيام عمل لدولة الإمارات العربية المتحدة ، وقد يستغرق وقتًا أطول للشحن خارج الإمارات العربية المتحدة والذي يختلف من دولة إلى أخرى. يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقع شركة الشحن على الويب. سياسة الارجاع والاستبدال: تسمح سياسة الارجاع الودية الخاصة بالعملاء لدينا بميزة إرجاع المواد المستحقة في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم طالما أن المنتج (المواد) ، إلى جانب التغليف الأصلي هي في حالتها الأصلية وحالتها عند شرائها واستلامها. يرجى اعلامنا من خلال واحدة من قنوات الاتصال لدينا أولا ، من أجل السماح لعملية الارجاع بأن تكون على نحو سلس. سيتم رد المبالغ وفقًا لطريقة الدفع التي حددتها أثناء عملية الشراء. الارجاع سوف يتم من دون متاعب ، بدون أي رسوم إضافية من عود دبي. إذا كنت غير راضٍ عن أي سبب في شرائك ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء عود دبي على info@oudamber.ae أو الاتصال بنا على 971568884695 + من أي مكان خلال 3 أيام من استلام طلبك لبدء عملية الاستبدال أو الأرجاع. بشكل مريح ، سوف نقوم بترتيب عملية الأرجاع بالنسبة لك. يمكنك الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا لترتيب خدمة التوصيل الخاصة بموادك والارجاع السريع. للتأكد من أنك ضمن الإطار الزمني لسياسة ارجاع مشرتياتك ، يرجى التأكد من الاتصال بنا بمجرد أن تقرر ارجاع أي مواد. وهذا هو السبب في أننا نقدم لك بعض السياسات لضمان سعادتك ورضاك بصورة خالية من المتاعب وراحة البال : • يجب أن يتوفر إيصال الاستلام الأصلي لأي عميل ليتمكن من الاستفادة من سياسة الاستبدال. أي منتج يعتزم استبداله دون ايصال استلام قد لا يكون ذلك مقبولاً. • في وقت الاستبدال ، يحق لأعضاء فريقنا التحقق من تاريخ الشراء وصلاحيته ومماثلة الإيصال الأصلي مع إيصال الاستبدال. • أي استرداد أو استبدال سيكون في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. • إذا كانت المنتجات مغلقة أو مغلفة (عطور أو عطور زيت مخلوطة أو زجاجات عطر أو عود أو بخور أو بقايا مملوءة أو أي شيء مماثل) ، فيجب أن تكون في نفس الحالة المغلقة و / أو المغلفة في وقت التبادل. • يجب أن يحصل أعضاء فريقنا على موافقة الإدارة من خلال مشرف المنطقة لأي غرض استرداد. • ﻳﻨﺒﻐﻲ أن يقوم الموظفون بفحص اﻟﻌﻮد و دهن العود و عطورات أخرى و أي ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ، ويجب أن يكون اﻟﻮزن ﻣﻤﺎﺛﻼً ﻟﻤﺎ جاء به ﻓﻲ إﻳﺼﺎل اﻟﺸﺮاء. إذا كان المنتج أو وزنه ليس كما هو من حيث أصله ، تحتفظ شركة عود دبي بحقوقها في رفض عرض الاستبدال. يرجى التحقق من المنتج (المنتجات) الخاصة بك بمجرد الاستلام لضمان اتباع نهج سلس لسياسة الإرجاع ضمن الإطارات الزمنية المشروطة لإرجاع المنتج (انظر أعلاه). سياسة الخصوصية: حماية البيانات هي مسألة ثقة ، وخصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. لذلك ، لن نستخدم سوى اسمك ومعلوماتك الأخرى ، التي تتعلق بك بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. سنقوم بجمع المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لنا ، ولن نجمع المعلومات إلا إذا كانت ذات صلة بمعاملاتنا معك. سنحتفظ فقط بمعلوماتك سواء كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو هو متصل بالأغراض التي تم تجميعها من أجلها. يمكنك زيارة الموقع والتصفح دون الحاجة إلى تقديم تفاصيل شخصية. خلال زيارتك للموقع ، تظل مجهولاً ولا يمكنك في أي وقت تحديد هويتك إلا إذا كان لديك حساب على الموقع وقمت بتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. 1. البيانات التي نجمعها: • قد يقوم عود دبي بجمع معلومات مختلفة إذا كنت تسعى لتقديم طلب شراء منتج لنا على الموقع. • نقوم بتجميع ومعالجة البيانات الخاصة بك لتجهيز عملية الشراء الخاصة بك على الموقع وأي مطالبات لاحقة محتملة ، وتزويدك بخدماتنا. قد نقوم بتجميع لقبك أو اسمك أو الجنس أو عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي أو عنوان التسليم (إذا كان مختلفًا) أو رقم الهاتف أو رقم الموبايل أو رقم الفاكس أو تفاصيل الدفع أو تفاصيل بطاقة الدفع أو تفاصيل الحساب المصرفي. • سنستخدم المعلومات التي تقدمها لتمكيننا من معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات والمعلومات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني والتي تطلبها. علاوة على ذلك ، سوف نستخدم المعلومات التي تقدمها لإدارة حسابك معنا ؛ التحقق من المعاملات المالية وتنفيذها فيما يتعلق بالمدفوعات التي تقوم بها عبر الإنترنت ؛ تدقيق تنزيل البيانات من موقعنا على الإنترنت ؛ تحسين تخطيط و / أو محتوى صفحات موقعنا وتخصيصها للمستخدمين ؛ تحديد الزوار على موقعنا. إجراء بحث على التركيبة السكانية للمستخدمين ؛ نرسل إليك معلومات نعتقد أنك قد تجدها مفيدة أو التي طلبتها منا ، بما في ذلك معلومات عن منتجاتنا وخدماتنا ، بشرط أن تكون قد ذكرت أنك لم تعترض على الاتصال بك لهذه الأغراض. رهنًا بالحصول على موافقتك ، قد نتصل بك عن طريق البريد الإلكتروني مع تفاصيل المنتجات والخدمات الأخرى. إذا كنت تفضل عدم تلقي أي اتصالات تسويقية منا ، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. • قد نقوم بتمرير اسمك وعنوانك إلى طرف ثالث من أجل توصيل المنتج إليك (على سبيل المثال إلى الساعي أو وكيلنا أو موردينا). • يمكن استخدام رقم هاتفك للحصول على إخطارات بشأن حالة الطلب وإعلانات عن أحدث الصفقات والحملات. • ستتم معالجة المدفوعات التي تجريها من خلال الموقع من خلال وكيلنا. يجب أن ترسل إلينا فقط أو إلى وكيلنا أو إلى معلومات الموقع التي تكون دقيقة وليست مضللة ويجب عليك تحديثها وإبلاغنا بالتغييرات. • قد يتم تخزين تفاصيل طلبك الفعلية معنا ولكن لأسباب أمنية لا يمكن استردادها مباشرة من قبلنا. ومع ذلك ، يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع. يمكنك هنا عرض تفاصيل طلباتك التي تم إكمالها ، وتلك التي تكون مفتوحة ، وتلك التي سيتم فتحها ، وتلك التي سيتم إرسالها قريباً ، وإدارة تفاصيل عنوانك ، والتفاصيل المصرفية وأي رسالة إخبارية قد تكون مشتركًا فيها. تتعهد بمعالجة بيانات الوصول الشخصي بشكل سري وعدم إتاحتها لأطراف ثالثة غير مصرح بها. لا يمكننا تحمل أي مسؤولية عن إساءة استخدام كلمات المرور ما لم يكن هذا الخطأ هو خطأنا. الشروط: نرحب بكم في موقع عود دبي. من خلال الدخول إلى الموقع ، فإنك تؤكد فهمك للبنود والشروط. تحكم هذه الشروط والأحكام عضويتك في واستخدام الموقع الإلكتروني beta.ouddubai.ae ومشترياتك واستخدامك للمنتجات المتاحة عبر الموقع. يحتفظ الموقع بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من شروط وأحكام الاستخدام هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ولهذا السبب ، نشجعك على مراجعة شروط وأحكام الاستخدام بانتظام للحصول على التحديثات. إن استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات على هذه الشروط والأحكام يمثل موافقة منك على هذه التغييرات. من خلال إنشاء العضوية على الموقع أو شراء أو استخدام المنتجات من خلال الموقع ، فإنك تقر وتوافق على ما يلي: 1. الأهلية للحصول على العضوية • الموقع غير متاح للأشخاص الذين تم تعليق عضويته أو سحبها من قبل عود دبي. • إذا كنت تقوم بالتسجيل ككيان تجاري ، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان باتفاقية المستخدم هذه وأنك أنت وكيان الأعمال سوف تلتزمان بجميع القوانين السارية المتعلقة بالتداول عبر الإنترنت. • لا يجوز لأي شخص أو كيان تجاري التسجيل كعضو في الموقع أكثر من مرة. حسابك والتزامات التسجيل: تتطلب عملية تسجيل مستخدم الموقع الالكتروني لعود دبي: • الموافقة على هذه الشروط والأحكام. • توفير معلومات الاتصال وتفاصيل الهوية. • الموافقة على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو كلمة المرور الخاصة بك. • عدم إنشاء أكثر من حساب شخصي واحد. • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وتقييد الوصول إلى الحساب وكلمة المرور الخاصة بك ، وتقييد المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك وكلمة المرور الخاصة بك. • في أي حال من الأحوال ، لن تتحمل عود دبي أية مسئولية عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو لاحقة في الأرباح أو شهرة أو ضرر ناتج عن الكشف عن اسم المستخدم و / أو كلمة المرور الخاصة بك. • أنت توافق على تعويض عود دبي عن أي استخدام غير لائق أو غير مصرح به أو غير قانوني لحسابك أو من قبل أي شخص يحصل على حق الوصول إلى الموقع أو الخدمات أو غير ذلك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المعينين لك ، سواء أكنت قد سمحت بهذا الوصول أم لا. • تحتفظ شركة العود دبي بحق رفض أو إلغاء تسجيل أي شخص لهذا الموقع ، وإزالة أي شخص من هذا الموقع وحظر أي شخص من استخدام هذا الموقع إذا قمت بتقديم أي معلومات تحددها عود دبي ، حسب تقديرها ، على أنها غير صحيحة وغير دقيقة ، والحد من أو إنهاء وصولك إلى أو استخدام الموقع في أي وقت دون سابق إنذار. 3. المشتريات • معالجة الطلب قد تختار عود دبي ، حسب التقدير الخاص ، عدم معالجة أو إلغاء طلبك في ظروف معينة. قد يحدث هذا ، على سبيل المثال ، عندما يكون المنتج الذي ترغب في شرائه غير متوفر أو غير مسعر ، نشك في أن الطلب مزور ، أو في ظروف أخرى ترى عود دبي انها مناسب حسب تقديرها الخاص. تحتفظ عود دبي أيضًا ، وفقًا لتقديرها الخاص ، بالحق في اتخاذ خطوات للتحقق من هويتك لمعالجة طلبك. لن تقوم عود دبي بتحصيل رسوم منك أو استرداد رسوم الطلبات التي لا تقوم بمعالجتها أو إلغاؤها. • سياسة الارجاع تقبل عود دبي العوائد على سلع معينة على أساس كل حالة على حدة. بالنسبة لسياسة الارجاع لعود دبي ، والتي قد تتغير من وقت لآخر. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة صفحة سياسة الارجاع. • وصف المنتج تحاول عود دبي تقديم أوصاف دقيقة للمنتجات على الموقع. ومع ذلك ، لا تضمن عود دبي أن الأوصاف دقيقة أو كاملة أو موثوقة أو حالية أو خالية من الأخطاء. إذا لم يكن المنتج المعروض على موقع عود دبي كما هو موضح ، فإن الحل الوحيد هو إرجاع هذا المنتج ، كما هو محدد في سياسة الإرجاع. • معلومات التسعير تسعى عود دبي جاهدة لتوفير معلومات تسعير دقيقة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المتوفرة على موقع عود دبي . ومع ذلك ، لا يمكننا التأمين ضد أخطاء التسعير. تحتفظ عود دبي بحقها ، وفق تقديرها المطلق ، في عدم معالجة أو إلغاء أي طلبات مقدمة لمنتج أو خدمة تم نشر سعرها بشكل غير صحيح على الموقع كنتيجة لحدوث خطأ. إذا حدث ذلك ، فسوف تقوم عود دبي بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، تحتفظ عود دبي بحقها ، وفقًا لتقديرها الخاص ، في تصحيح أي خطأ في سعر التجزئة الكامل المعلن. • توافر المنتج قد يحتوي موقع عود دبي على معلومات تتعلق بتوافر البضائع. يمكن استخدام هذه المعلومات لتقدير احتمالية أن يتم شحن عنصر ما على الفور بعد تأكيد طلبك. لسوء الحظ ، لا تستطيع عود دبي ضمان أن يتم شحن أي منتج متوفر في القائمة على الفور ، حيث يمكن أن يتغير المخزون بشكل كبير من يوم إلى يوم. في حالات نادرة ، قد يكون المنتج متاحًا عند قيام العميل تقديم الطلب ويتم بيعه في الوقت الذي تحاول فيه عود دبي معالجة الطلب. إذا حدث ذلك ، فسوف تخطرك عود دبي عبر البريد الإلكتروني. • الشحن والضرائب سيتم احتساب الشحن والضرائب على أساس الدولة وطريقة التسليم والمشار إليها في وقت الخروج. 4. الرسوم والخدمات • يمكن إجراء جميع الدفعات لمنتجات الموقع عبر الإنترنت أو جزء منها عبر الإنترنت من خلال تسهيلات الدفع المتاحة لدينا في عود دبي أو بطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى ، والتي قد توفرها عود دبي على الموقع من وقت لآخر. • تنتهي مسؤولية عود دبي في اللحظة التي تتلقى فيها مشترياتك. في حالة التداول أو إرجاع أي مشتريات ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء. • خدمة الدفع نقدا عند التسليم متوفرة فقط داخل إمارة دبي ، الإمارات العربية المتحدة ما لم يتم تمديدها. 5. شروط استخدام موقع الويب • الترخيص والوصول إلى الموقع جميع المحتويات المتاحة من خلال هذا الموقع (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، النصوص والتصميم والرسومات والشعارات والرموز والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات والواجهات والارشادات والبرمجيات ، بالإضافة إلى الاختيار والترتيب) هي ملكية حصرية و مملوكة من قبل عود دبي أو مرخصيها أو مزودي محتوياتها ، وهي محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين المحلية والخارجية السارية. تمنحك شركة عود دبي ترخيصًا محدودًا للوصول إلى هذا الموقع واستخدامه بشكل شخصي. تحتفظ شركة عود دبي أو مرخصيها أو مزودي المحتوى الخاصين بها بحق الملكية الكاملة والمتكاملة للمحتوى المتاح على الموقع ، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها ، وتزويدك بهذا المحتوى بموجب ترخيص قابل للإلغاء في أي وقت وفقاً لتقدير شركة عود دبي. • المحتوى الذي تقدمه عبر الموقع يخضع تقديم معلوماتك الشخصية عبر الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ، والتي يمكن الوصول إليها بالنقر فوق رابط "سياسة الخصوصية" الموجود في قسم التذييل في الموقع ("سياسة الخصوصية").